richardk/iso27diy-corp
1
0
Fork 0
Code Issues Pull requests Projects Releases Packages Wiki Activity Actions

removed emoji from filenames, Obsidian changed all relevant links

Browse source
This commit is contained in:
Richard Kranendonk 2026-05-07 15:01:04 +02:00
parent d316285a74
commit 68f1c38681
638 changed files with 710 additions and 3176 deletions
Download patch file Download diff file Expand all files Collapse all files

26
Corpus/Sparks/Prioritisering Support.md Normal file
View file

@ -0,0 +1,26 @@
Related:
- [ISO 27001 A.14.2 Security in development and support processes](../Standards/ISO27x/legacy/ISO%2027001%202013/ISO%2027001%20A.14.2%20Security%20in%20development%20and%20support%20processes.md)
**Impact-Urgentie-matrix**
Urgentie | Kwalificatie (impact) | Scope Hoog | Scope Middel | Scope Laag
-------- | --------------------- | -------- | ------------- | ----
. | . | Alle gebruikers | Deel van de gebruikers | Eén gebruiker
Kritiek | Primaire bedrijfsprocessen kunnen niet uitgevoerd worden | R1 | R1 | R2
Hoog | Niet-primaire bedrijfsprocessen kunnen niet uitgevoerd worden. Klant kan met beperkte hinder door werken | R2 | R2 | R3
Normaal | Klant kan met weinig hinder door werken - reguliere vragen | R3 | R3 | R4
*In het voorbeeld hierboven wordt de Urgentie gekwalificeerd op basis van de verstoring van bedrijfsprocessen en de Scope (reikwijdte) op basis van het aantal gebruikers dat hinder ondervindt. Alternatief is de impact te kwalificeren naar het aantal functionaliteiten van de applicatie dat niet meer beschikbaar – maar dat is dan aanbodgedreven.*
**Specificatie reactie- en oplossingstijd**
Prioriteit | Reactietijd | Oplossing
-------- | -------- | ------
R1 | 30 minuten gedurende Werkuren | Onderzoek naar oplossing start direct na constateren probleem. Oplossing of Algemeen acceptabele oplossing binnen 24 uur (90%), 100% in 48 uur. Structurele oplossing binnen 30 kalenderdagen.
R2 | Binnen 4 uur gedurende Werkuren (90%), 100% binnen 8 uur gedurende Werkuren. | Binnen 14 dagen een Algemeen acceptabele oplossing. Structurele oplossing volgens releasekalender.
R3 | Binnen 2 Werkdagen gedurende Werkuren (90%), 100% binnen 5 Werkdagen gedurende Werkuren. | Binnen 14 dagen uitsluitsel of vraag/Incident wordt opgelost of geëscaleerd naar ontwikkelafdeling.
R4 | Binnen 14 dagen | Binnen 30 dagen uitsluitsel of Wens/Incident wordt opgelost of geëscaleerd naar ontwikkelafdeling.